의정부시는 공동주택 거주 비율이 높은 도시 특성을 반영해 공동주택 관리 현안을 중심으로 현장 소통을 강화하고 있다. ‘찾아가는 U아파트 상담실-아파트, 사람꽃을 피우다’와 ‘차(茶)유담’ 등 다양한 정책을 통해 공동주택 생활 현안을 점검하고 개선 방안을 모색하고 있다.

□ 아파트 현장으로 직접 찾아간다…‘찾아가는 U아파트 상담실’

시는 아파트 단지를 직접 방문해 주민 의견을 청취하는 ‘찾아가는 U아파트 상담실-아파트, 사람꽃을 피우다’를 운영하고 있다.

단지 내 주요 현안과 생활 불편을 현장에서 파악하고, 관계 부서와 함께 해결 방안을 검토하는 현장 중심의 소통 창구다.

그동안 상담실은 주민 간담회 등을 중심으로 운영되며, 버스 정책, 철도 교통, 녹지‧하천, 도로 관리 등 생활과 밀접한 다양한 현안을 접수해 왔다.

2025년 2월부터 올해 3월까지 총 18회 운영됐으며, 총 181건의 민원 가운데 완료 20%(37건), 추진 중 58%(105건), 추진 곤란 22%(39건, 법적 제한 및 타 기관 소관 등)으로 집계됐다. 시는 단지별 요구사항을 반영해 맞춤형 해결 방안을 검토하고 있다.

이처럼 ‘찾아가는 U아파트 상담실’은 의견 청취를 넘어 현장 점검과 해결 방안 검토를 병행하는 방식으로 운영되고 있다.

□ 현장 점검부터 전문가 상담까지…단지 맞춤형 지원 ‘차(茶)유담’

시는 공동주택 관리 지원을 위해 현장 중심 문제 해결 체계를 기반으로 ‘찾아가는 U아파트 상담실-차(茶)유담’을 운영하고 있다.

‘공정하고 살기 좋은 공동주택 환경 조성’을 목표로, 공동주택 관리 연간 종합계획에 따라 분기별로 프로그램을 운영하며, 단지 관리 현안에 대한 단계별 지원 체계를 마련하고 있다.

2024년 교육과 점검 중심으로 시작된 차유담은, 올해부터 문제 진단과 지도‧점검, 해결 방안 검토까지 연계하는 방식으로 운영 범위를 확대하고 있다.

공동주택 안전관리 재능기부단과 공동주택관리 전문감사관 등 분야별 전문가 자문을 통해 시설물 안전 점검과 유지관리 관련 기술 자문을 제공하고 있으며, 현안 사항에 대한 컨설팅을 통해 관리 개선 방향을 제시하고 있다.

한편, 차유담은 2024년 용현신도브래뉴아파트 등 4개 단지를 시작으로, 2025년 극동동성아파트 등 4개 단지, 올해는 지난 3월 30일 장암현대2차아파트에서 진행됐다.

□ 하자‧불신‧불편 줄인다…‘아파트 3무(無) 혁신 10대 프로젝트’ 추진

시는 공동주택 관리 체계 개선을 위해 지난해 12월 하자 제로, 불신 제로, 불편 제로를 목표로 한 ‘아파트 3무(無) 혁신 10대 프로젝트’를 가동했다.

해당 프로젝트는 관내 인구의 약 70%가 공동주택에 거주하는 현실을 반영해 ▲하자 예방을 위한 품질 점검 강화 ▲부실시공 방지를 위한 공사 현장 자문 ▲지역 건설업체 참여 확대 ▲신축 아파트 입주 예정자 중심의 소통 창구 운영 ▲‘찾아가는 U아파트 상담실’ 운영 ▲투명한 아파트 관리 지도 ▲공동주택 관리 전문가 컨설팅 지원 ▲노후 아파트 생활밀착형 주거환경 개선 ▲아파트 인근 공원‧녹지 확충을 통한 휴식공간 확대 ▲주거와 복지를 원스톱으로 지원하는 주거복지센터 운영 등으로 구성돼 있다.

시는 이를 통해 공동주택 관리 전반에 대한 점검과 지원을 지속적으로 추진할 계획이다.

시 관계자는 “앞으로도 공동주택 현장의 다양한 의견을 지속적으로 청취하고, 관계 부서 간 협력을 통해 실효성 있는 관리와 지원이 이뤄질 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

市, ‘AI 업무지원 포털’로 행정업무 효율화

의정부시는 직원들이 행정업무에 활용할 수 있는 다양한 인공지능(AI) 도구를 한 곳에 모아 서비스하는 ‘의정부시 AI 업무지원 포털’(이하 포털)을 구축했다.

이번 포털은 최근 인공지능 기술이 행정 전반에 빠르게 확산됨에 따라 직원들이 인공지능을 보다 쉽고 편리하게 활용할 수 있도록 마련했다. 지난 3월 자체 개발해 시범 운영 후 4월부터 본격적으로 운영한다.

포털은 ▲인공지능(AI) 도구 추천 ▲맞춤형 행정 챗봇 서비스 ▲인공지능(AI) 콘텐츠 및 매뉴얼 공유 기능을 제공한다.

먼저 인공지능(AI) 도구 추천으로 가장 활용도가 높은 ChatGPT, Gemini, Claude와 행정안전부에서 운영 중인 범정부 AI 등 주요 서비스 바로가기를 제공해 접근성을 높였다.

맞춤형 행정 챗봇 서비스는 직원들이 실무에 바로 활용할 수 있도록 보도자료 작성, 보고서 작성, 회의록 요약, 공적조서 작성 등 행정업무에 활용 가능한 총 17종의 행정 지원 챗봇을 제공한다.

또한 커뮤니티 공유 기능을 통해 인공지능(AI)으로 제작한 이미지와 동영상, 프롬프트, 인공지능(AI) 도구별 활용 매뉴얼 등을 공유할 수 있도록 했다. 직원들의 인공지능(AI) 활용 경험과 노하우를 조직 전체로 확산하고, 실무에 유용한 프롬프트 자산을 함께 축적할 수 있도록 하는 데 중점을 뒀다.

시는 이번 포털 구축으로 반복적인 문서 작성과 자료 정리 업무를 신속하고 체계적으로 처리하고, 문서 초안 작성, 아이디어 발굴, 이미지‧동영상 제작 등 다양한 업무 지원이 가능할 것으로 보고 있다.

심경이 AI융합정보과장은 “의정부시 AI 업무지원 포털은 인공지능(AI) 도구와 필요한 정보를 쉽고 빠르게 찾아 실무에 바로 활용할 수 있는 통합 창구”라며 “앞으로도 기능을 지속 보완해 직원들의 업무 효율성을 높이고 인공지능(AI) 기술 기반 행정을 구현해 나가겠다”고 말했다.