의정부시(시장 김동근)가 ‘민원 행정전화 시스템’을 전면 개편해 시민과의 전화 및 문자 서비스에서 발생할 수 있는 불편과 위험을 최소화하고, 보다 효율적으로 업무를 지원한다.

이번 개편은 최신 정보통신(IT) 기술을 적극 활용해 행정전화의 신뢰도를 높이고, 민원공무원의 업무 부담과 피로감을 줄이는 데 중점을 뒀다.

□ 문자발송 및 주민센터 발신전화에 ‘시 마크‧부서명’ 표시로 신뢰도 강화

시는 경기도 시군 최초로, 시에서 발송하는 문자 메시지의 발신자 정보를 ‘시 마크와 부서명’으로 표시한다. 기존에는 행정전화 번호만 표시돼 민원인이 이를 스미싱이나 스팸 메시지로 오인할 가능성이 있었으나, 개편 이후에는 공식 메시지임을 즉시 확인할 수 있어 신뢰도가 한층 강화된다.

또한, 시민들이 보다 안심하고 통화할 수 있도록 주민센터에서 걸려오는 전화에는 행정전화 번호와 함께 ‘OOO동 주민센터’라는 부서명이 함께 표시되도록 개선한다. 이를 통해 전화 사기나 스팸 전화를 의심하는 불안감을 줄이고, 신속한 민원 응대도 가능해질 전망이다.

□ ‘행정전화 자동녹음 서비스’ 확대 운영

시는 민원공무원의 안전을 보호하고, 민원 분쟁을 예방하기 위해 ‘행정전화 자동녹음 서비스’를 확대 운영한다. 기존에는 공무원이 개별적으로 신청해야만 적용되던 방식에서, 앞으로는 별도의 신청 없이 모든 민원부서에서 자동으로 녹음이 진행된다. 이를 통해 폭언, 욕설, 협박 등으로부터 공무원을 보호하고, 민원 처리의 객관성을 확보할 수 있을 것으로 기대된다.

시는 우선적으로 민원부서부터 자동녹음 서비스를 적용한 후, 점진적으로 모든 부서로 확대할 계획이다. 이를 통해 공무원의 직무 수행을 보호하는 동시에, 공정하고 신뢰받는 행정서비스를 제공할 방침이다.

□ 다양한 통화연결음으로 민원인 불편 최소화

시는 민원인의 불편을 최소화하기 위해 통화연결음 서비스도 개선한다. 전화 연결 시 ▲점심시간 ▲점심교대 근무 ▲업무 종료 시간 ▲휴무일 등의 정보를 통화연결음으로 제공해, 민원인이 불필요하게 반복 전화를 시도하는 일을 방지할 수 있도록 했다.

이를 통해 담당부서의 근무시간을 명확히 안내하고, 불필요한 통화 대기 시간을 줄이는 등 보다 효율적인 민원 응대가 가능할 것으로 예상된다. 민원인의 불편을 줄이는 동시에, 공무원의 업무 집중도를 높이는 효과도 기대된다.

김동근 시장은 “이번 행정전화 시스템 개편은 시민들이 신뢰할 수 있는 민원 서비스를 제공하고, 공무원들이 보다 안전한 환경에서 업무를 수행할 수 있도록 마련했다”며 “앞으로도 지속적인 기술 혁신을 통해 시민 편의를 높이고, 신뢰받는 행정서비스를 구현하겠다”고 말했다.

시는 이번 시스템 개선을 통해 시민들의 편의와 공무원의 안전을 동시에 확보하고, 민원행정 서비스의 품질을 높이는 데 지속적인 노력을 기울일 예정이다.

의정부시, 동부지역 소아 야간진료 등 운영 개시

의정부시(시장 김동근)는 소아 야간진료가 필요한 동부지역 시민들을 위해 2월 10일부터 소아 야간진료 운영시간을 평일 오후 11시로 확대한다.

의정부시 동부지역은 타 권역에 비해 소아 인구가 많지만 평일 야간 소아진료는 서부지역 달빛어린이병원 2개소(튼튼어린이병원, 박승남소아청소년과의원)만 운영됐었다.

이에 동부지역 달빛어린이병원인 ‘이보라소아청소년과의원’이 기존 운영시간(평일 오전 9시~오후 7시, 토‧일‧공휴일 오전 9시~오후 6시)을 평일 오후 11시까지 연장해 운영하기로 했다. 이로써 동부지역 소아 야간진료서비스 접근성 및 편의성이 크게 향상될 것으로 기대된다.

아울러 시는 동부권역에도 공공야간‧심야약국이 운영될 수 있도록 노력 중이다.

현재 시민들의 야간 의약품 구입 편의를 위해 ‘센트럴약국’(의정부동)과 ‘호원플러스약국’(호원동)이 공공야간‧심야약국으로 운영되고 있다. 야간‧심야 운영시간은 매일 오후 10시부터 다음날 오전 1시까지이며, 심야시간대 의약품이 필요한 시민들에게 의약품 판매와 조제 및 복약지도 서비스를 제공한다.

장연국 소장은 “야간 진료가 가능한 달빛어린이병원과 공공야간‧심야약국을 통해 시민들이 더욱 원활하게 의료‧의약서비스를 제공받을 수 있도록 지원하고 있다”며 “지속적으로 시민들의 건강과 편의를 위한 서비스를 확대해 나갈 것”이라고 말했다.

의정부시, 장애인 고용 활성화 위해 한국장애인고용공단 경기북부지사와 맞손

의정부시(시장 김동근)는 2월 11일 경기북부발달장애인훈련센터에서 한국장애인고용공단 경기북부지사와 장애인 고용 활성화를 위한 업무협약을 체결했다.

이번 협약은 장애인의 안정적인 고용 확대와 자립을 지원하기 위해 마련됐다. 시와 장애인 고용지원 전문기관인 한국장애인고용공단 경기북부지사는 긴밀히 협력해 장애인 맞춤형 일자리를 창출하고, 다양한 고용지원 서비스를 제공할 계획이다.

협약에 따라 양 기관은 ▲장애인 일자리 창출 확대를 위한 정보 공유 서비스 지원 ▲장애 유형별 맞춤 교육 훈련 서비스 연계 ▲장애인 고용 사업체(배치기관) 발굴 및 적정 직무 개발 협력 ▲장애인 인식 개선 및 친화적 근무환경 조성을 위해 공동 노력하기로 했다.

우선, 장애인 일자리 창출을 확대하고자 공단에서 제공하는 채용 정보를 실시간으로 공유해 장애인의 취업 기회를 확대한다.

또한 공단에서 운영하는 장애 유형별 맞춤 교육 훈련 서비스를 연계해 실무 중심의 교육과정을 제공한다. 이를 통해 장애인의 직무 수행 능력을 향상시키고 현장에서 활용할 수 있는 실질적 역량을 배양할 계획이다.

아울러 공단과 협력해 장애인 고용 사업체(배치기관)를 발굴하고, 장애인의 능력과 특성에 맞춘 적정 직무를 개발한다. 동시에 지속적인 피드백을 반영하며 보다 안정적인 고용 환경을 조성할 방침이다.

마지막으로 기업과 지역사회를 대상으로 장애인 고용의 필요성과 장점을 알리는 캠페인과 교육을 진행하는 등 장애인 인식 개선과 장애인 친화적 근무환경 조성에 힘을 모을 예정이다.

김동근 시장은 “이번 협약을 통해 장애인들이 자신의 능력을 발휘하며 안정적으로 근무할 수 있는 환경을 조성하겠다”며 “앞으로도 장애인 고용 확대를 위한 지원을 아끼지 않겠다”고 말했다.