서울시가 시민 편의를 높이고 공무원 보호와 효율적인 업무 지원을 위해 대대적인 ‘민원 행정전화 서비스 개선’에 나선다.

시는 최신 IT 기술을 행정전화에 적용, ▴행정전화 발신정보 표시 ▴상황맞춤형 통화연결음 등 대시민 행정전화 서비스를 개선하는 한편 ▴악성 민원전화 자동종료 ▴지능형 폭언 자동감지․대응 등 행정전화 개편으로 민원공무원 부담과 피로 또한 줄여 나간다는 계획이다.

먼저 서울시가 민원 처리, 행정업무 등으로 시민에게 전화를 걸면 시민의 스마트폰(안드로이드) 화면에 행정전화 번호와 함께 ‘서울시 ○○과’라는 발신 부서명, 시정 정보제공 화면이 함께 표출되는 ‘행정전화 발신정보 표시 서비스’에 들어간다.

시민이 서울시에 전화를 걸 때에도 불편을 겪지 않도록 통화연결음을 통해 ▴점심시간 ▴업무종료 ▴부서 이사․공사 등 다양한 상황을 친절히 안내토록 하여 상호 배려하는 민원 문화도 유도한다는 계획이다.

또 공무원의 효율적인 업무 처리와 민원 응대를 지원하기 위해 기존에 내부 직원 연락망으로 사용해 왔던 ‘서울폰’ 앱을 개편, 전화 앱을 이용해 민원인에게 전화를 걸면 직원의 개인 휴대전화 번호가 아닌 행정전화 번호가 표출되게끔 한다.

시민뿐만 아니라 악성 민원으로 고통받는 민원공무원 보호를 위해서도 청사 내 행정전화 시스템을 개선한다.

오는 9월부터는 정당한 사유 없이 20분 이상 민원상담 통화가 이어지면 ‘효율적인 민원 상담과 직원 보호를 위해 통화가 자동 종료된다’는 음성이 송출, 통화가 자동 종결되는 ‘전화통화 종료 시스템’이 도입된다.

또 민원인의 폭언․욕설에 적극 대응하고 직원을 보호하고자 행정전화 수신과 동시에 통화가 녹음되는 ‘전수녹취 기능’도 도입된다. 통화가 연결되기 전에 통화내용이 녹취된다는 사실이 고지되며, 시는 우선 교통․주택 등 주요 민원부서에 적용 후 확대해 나갈 예정이다.

아울러 시는 최신 IT 기술을 접목해 욕설․폭언․성희롱 등 대화 내용과 음성을 자동으로 감지, 즉시 경고 및 통화가 종료되는 시스템도 구축한다. 현재 시스템 테스트 중으로 11월부터 민원 관련 부서에서 시범 운영할 예정이다.

지난 5월 악성 민원 피해공무원 정부 보호대책으로 민원인과의 통화를 녹음하고 욕설․협박․폭언 시 통화를 종료할 수 있는 근거가 마련됐으나 실제 현장에서 적용하는 데 곤란을 겪었던 민원공무원에게 이번 행정전화 시스템 개선이 도움될 것으로 기대된다.

조성호 서울시 총무과장은 “이번 행정전화 서비스 개선을 통해 시민에게 더 나은 행정서비스를 제공할 뿐 아니라 민원공무원 보호에도 실질적인 도움이 될 것으로 기대된다”고 말했다.

서울시, 통수 116주년 기념 아리수 축제 개최…해치 아리수 홍보대사 위촉

서울시는 5일 오후 3시 청계광장에서 ‘My Soul Water, 아리수 축제’를 개최한다고 밝혔다. 이번 행사는 수돗물을 마시는 것이 환경과 건강, 경제 도움이 되는 가치 행동으로 제안하면서 서울의 수돗물 아리수를 시민들과 함께 즐기는 자리로 마련되었다.

이번 행사의 메인 이벤트는 서울시 수돗물 통수 116주년을 기념해, 시민 116명이 참여하는 블라인드 테스트 ‘아리수 찐팬을 찾아라’ 행사이다. 참가자가 물, 얼음, 커피, 라면 순으로 먹어보고 총 네 번의 블라인드 테스트에 참여해 생수와 아리수를 구별해 내는 이색적인 대회이다. 최종 라운드까지 남은 시민에게는 해치 인형 등 풍성한 선물을 증정한다.

이벤트에는 오세훈 서울시장과 임만균 서울시의회 환경수자원위원회 위원장, 평소 환경을 위해 ‘아리수 마시기’를 실천하는 박진희 서울시 홍보대사, 미국 출신 방송인 크리스 존슨도 참여한다. 아리수 축제 진행은 조우종 아나운서가 맡는다.

시는 평소 아리수를 사랑하고 즐겨 먹는 116명을 선발하는데 두 배 이상인 300여 명이 몰려 시민들의 큰 호응을 받았다고 전했다.

또한, 서울시는 인기몰이 중인 캐릭터 해치를 아리수 홍보대사로 임명하는 위촉식을 진행한다. 시는 앞으로 캐릭터 해치를 활용해 아리수 음수대 디자인, 아리수 먹는 해치 이모티콘 등 다양한 콘텐츠를 개발해 아리수 홍보를 펼칠 계획이다.

이날 청계광장에서는 오후 3시부터 아리수를 먹고 즐길 수 있는 다양한 체험의 장이 마련된다. 참여 시민들은 아리수로 끓인 서울라면과 바리스타가 직접 내려주는 ‘아리수 아메리카노’, 아리수 얼음으로 만든 수박 화채, ‘아리수 WOW카’에서 시원하고 아리수와 아리수로 만든 다양한 음료를 무료로 맛볼 수 있다.

2부 축하 공연은 감성 인디밴드 ‘브로콜리 너마저’, 천상의 아카펠라팀 ‘오직목소리’ 가 참여해 오후 6시부터 1시간 동안 진행된다.

행사 당일 오전 11시부터 오후 10시까지 원활한 행사 진행과 시민 안전을 위해 청계남로 일부 구간(세종대로 방향 청계광장 입구~모전교 앞)에 교통통제가 이뤄진다.

한편, 서울아리수본부는 지난 1일 서울에 수돗물이 공급되기 시작한 ‘통수의날’을 기념해 지구를 닦는 사람들 ‘와이퍼스’와 함께 한강의 환경을 정화하는 플로깅을 여의도한강공원에서 진행했다. 플로깅에는 아리수서포터즈 30명, 와이퍼스 회원 20명 등 60여명 참가했다.  

한영희 서울아리수본부장은 “아리수를 먹는 것이 환경, 경제, 건강에 도움이 되는 가치 있는 실천으로 홍보하기 위해 이번 행사를 기획했다.”라면서 “아리수가 지난 116년간 서울의 발전과 함께 했듯이 앞으로는 ‘시민이 믿고 즐겨 먹는 물’로 새로운 비전을 달성하기 위해 노력할 것”이라며 시민의 관심과 참여를 당부했다.